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记者从广东省佛山市消费者委员会获悉，12月22日，针对Taobao.com诱导消费者添加个人微信进行线下交易并销售不合格商品的投诉，佛山市消费者委员会致函阿里巴巴(中国)有限公司，公开敦促其履行法定义务。

据了解，今年3月至11月，佛山市消委会接到多起投诉，反映阿里巴巴旗下淘宝平台“翡翠一尊”、“文婷珠宝店”等网店多次诱导消费者添加个人微信进行线下交易，销售伪劣商品，意图逃避监管。

例如，消费者乔女士投诉称，被“翡翠一尊”淘宝店客服以通过微信发送视频可以了解更多产品详情为由，诱导添加个人微信，最终通过微信支付15000元定制了一款翡翠手镯。收到货后发现货不对板，质量相差甚远。想退货退款，多次与商家沟通未果。后来商家失联了。

佛山市消委会认为，“翡翠一尊”和“文婷珠宝店”两家网店涉嫌存在以下相关问题：

“翡翠一尊”网店的注册人是自然人。根据网店销售数据，不符合《电子商务法》第十条不需要市场主体登记，但经营者未登记市场主体的情形；“文婷珠宝店”网店注册人为法定代表人，但经营者未在网店首页显著位置公示营业执照等信息；两家网店均通过微信诱导消费者进行线下交易，侵犯了消费者的合法权益。

佛山市消委会邀请佛山市市场监管局执法监管科、南海区平洲珠宝玉石协会、律师、媒体代表参与现场调解。在听取了佛山市消委会工作人员深入细致的分析后，最终经营者提出了玉镯由消费者保管并退还7500元的解决方案，并表示会后主动与消费者沟通。

据悉，该消费者在收到退款后，专门拜访了佛山市消委会，送来锦旗和感谢信，感谢佛山市消委会尽职尽责维护消费者合法权益。

为避免类似情况再次发生，切实履行保护消费者合法权益的法定公益职责，佛山市消费者委员会向阿里巴巴发出公开劝诫函，建议阿里巴巴依据《电子商务法》等相关法律法规，切实履行法定义务：

履行平台提示义务，提醒、督促未依法登记为市场主体的经营者尽快登记，建立健全经营者主体档案管理制度。

落实广告主体责任，建立健全平台广告经营管理制度，按规定查验相关电子商务经营者的广告证明文件，核查广告内容。不得设计、制作、代理、发布内容不符或者证明文件不完整的广告。

建立违规惩戒机制。对于平台内违反诚信原则，诱导消费者线下交易，侵害消费者合法权益的经营者，建立相应的违规惩戒机制，利用平台通知、公告等方式，对违规经营者进行告知，规范其他经营者的行为，提醒消费者不要轻易线下交易，以免上当受骗。

佛山市消委会提醒消费者，不要为了贪图便宜，将网购平台交易变成任何形式的线下或个人交易，导致后期维权被动。特殊情况下选择线下交易的，消费者要时刻保持警惕，审核卖家资质，并